– جميع الخدمات التي تقدمها مؤسسة smart ideas لتقنية المعلومات تستخدم للأغراض المشروعة فقط وحسب أنظمة وشروط نظام التجارة الإلكترونية الصادر من وزارة التجارة والاستثمار بالمملكة العربية السعودية .

– لا تقوم مؤسسة smart ideas لتقنية المعلومات بتزويد أى جهة بأى بيانات عن عملائها مالم تكن جهة حكومية رسمية داخل المملكة العربية السعودية وبموجب ضوابط الأمن العام وهيئة الإتصالات السعودية ووزارة التجارة .

ـ لا يحق لمنسوبي مؤسسة smart ideas الاستفادة من أي منافع فردية من خلال علاقاتهم مع العملاء  أو الاستفادة الشخصية أو المهنية من البيانات الخاصة بالمشتركين في أي من خدمات المؤسسة .

– يحق لـ مؤسسة smart ideas لتقنية المعلومات التعديل على شروط الإتفاقية في أى وقت مع إخطار عملائها الحاليين على عناوينهم البريدية المسجلة في فاتورة الشراء .

– تتعهد مؤسسة smart ideas لتقنية المعلومات بتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والإلتزام التام بالخدمات المقررة في عقد الاتفاق .

– تلتزم مؤسسة smart ideas لتقنية المعلومات بالمحافظة على بيانات العملاء الشخصية وعدم تسريبها لأي جهة مهما كانت بدون إذن كتابي رسمي من جهة حكومية ذات الاختصاص .

– المحافظة على مستوى خدماتها لكل الخطط المعلنة فى الموقع والعروض الخاصة والمدونة وملحقات الموقع .

– تسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل بما لا يتعارض مع تقديم المعلومات والبيانات المطلوبة من قبل العميل .

– في حاله حدوث اي خلاف نسعى للوصول الى الحلول لعلمنا أن العميل له الأفضلية دائما ، ونسعى لتقديم كافة خدماتنا له بما يحقق أهدافه ، وفي حاله تعذر حل الخلاف ، يحتفظ العميل بحق الشكوى والمقاضاة أمام الجهات المختصة بالمملكه العربيه السعوديه طبقا للأنظمة واتفاقيه استخدام الخدمة أو المنتج .

تخضع سياسة الدفع واسترجاع المبالغ المدفوعة للشروط التالية: 

–  كافة خدمات ومنتجات مؤسسة smart ideas لتقنية المعلومات تدفع كاملة مقدما مع العقود المبرمة مع العملاء .

– يتم استرجاع كامل المبالغ المدفوعة مباشرة قبل استهلاك أو شراء الخدمة من مصادرها ، مثل سداد المؤسسة لقيمة دومين أو شراء برنامج للعميل مع تقديم ما يثبت ذلك . مع اشتراط تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموثق لدينا والخاص بالتواصل مع مالك الخدمة المسجل اسمه في العقد .

– في حين وجود خلل في الخدمة يخالف النصوص الموثقة في عقد الإتفاق يتم استرجاع جزء من المبالغ المدفوعة حسب طلب العميل ، وذلك بعد خصم التكلفة لعمليات الشراء التي تمت ، ويتم استرجاع باقي المبلغ المدفوع مع تقديم ما يثبت ذلك .

– لا يتم استرجاع أي مبلغ مدفوع بعد استلام الخدمة من العميل واقراره بالموافقة على العمل سواء كانت هذه الموافقة عبر نموذج خاص أو برسائل نصية على برامج التواصل مع العملاء ، أو بعد مرور 15 يوما من استلام الخدمة دون الاعتراض عليها .

– لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الإستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة.

– لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل لدينا، أو بالتواصل على رقم الهاتف المسجل لدينا .

– في حالة تجديد الخدمة : يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة عليه وذلك لإصدار الفاتورة الخاصة به .

– في حالة عدم الرغبة في التجديد: يتم الإحتفاظ بالنسخة الإحتياطة لموقع العميل على خوادمنا لمدة 15 يوم فقط .

– يتم إغلاق حساب العميل لدينا في حالة رغبة العميل في عدم تجديد الخدمة وتوقفه عن السداد .

– لا تتحمل مؤسسة smart ideas لتقنية المعلومات أي مسؤولية نتيجة أي خطأ بالتحويل المالي أو الايداعات البنكية.

– عند إيداع مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغ الموظف المختص بالتواصل لتاكيد الايداع .

– تعتبر كافة قنوات التواصل مع مؤسسة smart ideas مفتوحة ومقبولة لديها قانونيا ، ومن ضمن هذه القنوات ( الموقع الإلكتروني ـ وسائل التواصل الإجتماعي ـ تطبيقات الجوال ) .

– يمنع نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الشريعة الإسلامية أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات إختراع.

– يمنع نشر أي بيانات محمية بعلامة تجارية أو اي طريقة حماية أخرى.

– يمنع نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة.

– يمنع نشر أي مواد تضر بخوادمنا أو الخوادم المشتركة معنا .

– يمنع نشر أي برامج أو تطبيقات مقرصنة او تخص المخترقين.

– يمنع تماما ارسال الرسائل الترويجية المزعجة عبر خوادمنا فيما يعرف بالسبام (SPAM).

– يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الشريعة الإسلامية والعادات والعرف وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار .

– يتم عرض كافة أعمال التصميم على العميل ( تصميم الشعار ـ تصميم الإعلانات ـ تصميم واجهة الموقع ـ تصميم الصفحات الداخلية ) ويحق للعميل طلب أصول التصميم والاستفادة من أي تصاميم تم تنفيذها له .

– يحق للعميل التعديل على التصميم بما يراه مناسبا بدون حد أقصى للتعديل شريطة أن يكون التعديل مناسبا ويحقق الهدف .

– في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدء في البرمجة .

– يحق للعميل طلب أي عملية إصلاح أو تعديل في التصميم ، حتى لو كانت ناتجة عن سوء الإستخدام أو تم العبث بها من قبل العميل او اي شخص اخر .

– تخلي مؤسسة smart ideas لتقنية المعلومات مسئوليتها عن كافة أخطاء التصميم الشكلي أو البرمجة الظاهرية والداخلية للموقع والعبث او التخريب أو التسريب من قبل مالك الخدمة  ، واخلائنا للمسؤولية لا يعفينا من عملية إصلاح المشاكل والسعي لإيجاد حلول مناسبة تحقق رضى عملائنا ولكن لا يحملنا مسؤولية هذه الأخطء .

– في حالة رغبة مالك الخدمة في التعامل مع شركات اخرى أو أفراد لتطوير الخدمة ، فإن مؤسسة smart ideas تقدم التعاون والدعم الكامل له ولكافة الأطراف المتعاونة ، والمساعدة المباشرة لاصلاح أي مشاكل طارئة من هذا التعاون حسب رغبة مالك الخدمة وحسب ما يحقق له أهدافه .

– يتم إحتساب مدة العمل فى البرمجة بداية من تاريخ إستلام الدفعة المالية المقدمة ، بحد زمني يبدأ من 24 ساعة عمل كحد أدنى ، و 15 يوم ساعة عمل كحد أعلى ، ويتم ابلاغ العميل بمستجدات وتطويرات العمل ووقته المقدر حتى لو تجاوز الحد الأقصى له .