المتجر الإلكتروني ببساطة عبارة عن منصة لبيع وشراء السلع سواء كانت منتجات أو خدمات أو معلومات عبر شبكة الإنترنت، وهو مجال يزدهر بقوة في السنوات الأخيرة بعد صعود مؤشرات تعداد المتاجر الإلكترونية والمتسوقين عبر الإنترنت علي الصعيد العربي والدولي.

لكن مع ذلك لا نكاد نري الناجح منها علي الصعيد العربي إلا القليل، وقد يرجع ذلك إلي عدة أسباب منها قلة المحتوى التعليمي المتعلق بكيفية إنشاء المتاجر الإلكترونية بتفاصيلها، وظن البعض أنه مجال يحتاج لرأس مال كبير يصعب إمتلاكه في البداية.

وهذا غير صحيح فيمكن البدء عبر إحدى المنصات التي سنذكر بمبلغ يبدأ من ٣٠ دولار شهرياً فما فوق، ويمكن بواسطة هذا المبلغ الحصول على متجر إلكتروني متكامل وجاهز للعمل، وهذا ما سنبينه في هذه المقالة.

المتجر الإلكتروني ببساطة هو عبارة عن كتالوج به منتجات معينة بمواصفات معينة. ولابد لبنائه من توافر أركان أساسية مع عدم إهمال العامل الأهم الذي غالبا ما يمثل أكبر عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية ألا وهو خدمة العملاء، والتأكد من رضاهم عن منتجاتك والإسراع في حل المشكلات، وكل ذلك يعزز ثقة المتسوق في متجرك ويكسبك المزيد من العملاء.

– ما يجب توافره في المتجر الإلكتروني

أولاً: لابد من وجود وسيلة شحن مناسبة وموثوقة، ولتحقيق ذلك لابد من إختيار أفضل الشركات من حيث سرعة التوصيل والتكلفة الإقتصادية.

ويجب أخذ شركات مثل أرامكس في الإعتبار، فيديكس، دي إتش إل، ولهذه الشركات مكاتب محلية في معظم الدول العربية يمكن التواصل معها لمعرفة طرق التعاون الممكنة.

ثانياً: لابد من توفر طريقة دفع آمنة، وبجانب الدفع عبر متجرك يفضل إتاحة خدمة الدفع عند الإستلام، وتتم هذه الخدمة بواسطة بعض شركات البريد السريع وتقوم بتطبيقها مؤخراً مواقع تسوق عالمية لأنها المفضلة لدى المتسوقين العرب.

وأشهرها علي المستوي العربي شركة أرامكس، حيث يقوم مندوب الشركة بتسليم الشحنة للمشتري وتحصيل المبلغ المطلوب.

ثالثاً: سياسات واضحة وصارمة، على سبيل المثال وضع سياسة للخصوصية, شروط الإستخدام، سياسة المنتجات المرتجعة، وسياسة حماية المشتري.

رابعاً: نظام أمان محكم لتأمين عمليات الدفع وتأمين بيانات العملاء ويمكن شراء تلك الأنظمة كاملة تماما كشراء أحد برامج الأمان ضد الفيروسات.

خامساً: نظام تخزين محكم، لأن المنتجات بغض النظر عن مواد تصنيعها يمكن أن تتلف في حالة التخزين الخاطئ، وهو ما يسبب خسائر فادحة.

سادسا: خدمة دعم العملاء للتواصل مع المشترين وتكون أحياناً عن طريق نظام دردشة بإعتباره أسرع في التواصل من المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني.

– طرق إنشاء المتجر الإلكتروني

أولاً: هناك طرق عدة لإنشاء متجر إلكتروني، لكن إذا لم يكن لديك الخبرة في إنشاء وتصميم المواقع، يمكنك بكل بساطة إيجاد شركة لتصميم المواقع عن طريق محرك بحث جوجل.

مثلاً اكتب عبارة ‘شركات إنشاء المتاجر الإلكترونية أو شركات تصميم المواقع’ في مصر أو السعودية أو الأردن إلى آخره.

ثم قم بمراسلة الشركات وشاهد نماذج من تصاميمهم، لتحصل على المتجر الإلكتروني كاملاً يشمل وسائل الدفع – وسائل الشحن – وسائل الأمان.

ثانياً: يمكن إنشاء متجر إلكتروني تجريبي مجاني أو مدفوع، وذلك بواسطة المنصات الخاصة بإنشاء المتاجر الإلكترونية التي منها منصات عربية متميزة مثل Expandcart.

ومنها المنصات الأجنبية العالمية الشهيرة كمنصة Shopify وتتميز تلك المنصات بأنها توفر حلول كاملة للشحن والدفع وتوفر قوالب متميزة وأنظمة لإدارة المخزون وإدارة المتجر الإلكتروني بشكل كامل دون الحاجة لموظفين.

ثالثاً: إذا كانت لديك معرفة كافية بمنصات شهيرة مثل WordPress أو Magento، توجد قوالب ‘تجارة إلكترونية’ مجهزة ومتميزة منها المجاني ومنها المدفوع ويمكن الحصول عليها دائماً في قسم Ecommerce Themes.

رابعاً: يمكنك شراء أنظمة الأمان المعتمدة عالمياً المعروفة بSSL عن طريق شركات مثل thawte.com  و verisign.com وهما الشركتين الأشهر من حيث أنظمة الأمان التي تؤمّن بيانات العملاء وعمليات الدفع.

خامساً: وسائل الدفع يمكن أخذ فكرة عن أهمها وعن الشركات التي توفرها من خلال مقالة كيف تستقبل مدفوعات العملاء علي موقعك أو متجرك 

بإختصار تأكد أن إنشاء متجر إلكتروني متكامل يستغرق وقتاً وجهداً ويحتاج إلي صبر وتمويل وتسويق، مع إحكام الأركان الأساسية كالشكل ووسائل الشحن والدفع المناسبة ووسائل الأمان للتمكن من كسب ثقة المتسوق.

ويبقي كذلك التركيز على جانب هام وهو المتعلق بجودة المنتجات و الخدمات التي يقدمها متجرك الإلكتروني، بمعني آخر جزئية (إرضاء العملاء) وخدمة مابعد البيع.

فإرضاء العميل يخلق إستراتيجية تسويقية تعتبر من أهم إستراتيجيات التسويق وتعرف بWord Of Mouth فالعميل حينما يصبح راضياً عن منتجاتك وخدماتك حتماً سيخبر صديقاً أو قريباً له.

وتعتمد على هذه الطريقة التسويقية كبري مواقع التجارة الإلكترونية مثل أمازون وتعدها من أهم أسباب نجاحها وإنتشارها.

المرجع: موقع التجارة الالكترونية